FAQ – Najczęstsze pytania

W jaki sposób powstają produkty?

Każdy produkt zdobimy ręcznie profesjonalnymi farbami do porcelany, a następnie utrwalamy, aby mógł cieszyć jak najdłużej


Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Gotowe wzory dostępne na stronie realizujemy zwykle 3-5 dni roboczych licząc od daty zaksięgowania wpłaty za zamówienie + czas dostawy, który zwykle trwa 24-48h.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (zakładka TWÓJ NAPIS) zwykle realizujemy około 3-5 dni roboczych + czas dostawy, który zwykle trwa 24-48h.

Wszystkie zamówienia złożone i opłacone w piątek, sobotę i niedzielę są realizowane do środy.

W okresie Świąt Bożego Narodzenia, Dnia Babci i Dziadka, Dnia Matki, Dnia Nauczyciela etc. czas realizacji może się wydłużyć. 


Jakie rodzaje wysyłki oferujecie?

Nasze produkty wysyłamy za pośrednictwem firmy InPost. (Kurier Inpost lub Paczkomaty InPost)
Wyboru można dokonać podczas składania zamówienia.


Czy wysyłacie za granicę?

Nie.


Jaki jest koszt przesyłki?

Koszt przesyłki można zobaczyć podczas składania zamówienia (przed dokonaniem płatności)


Ile trwa księgowanie wpłaty?

Wpłaty za pośrednictwem Przelewy24 (szybkie płatności) księgowane są w ciągu 1h od potwierdzenia płatności w systemie Przelewy24.

Wpłaty zwykłym przelewem księgujemy raz dziennie. 


Czy i gdzie możliwy jest osobisty odbiór zamówienia?

Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie na terenie Dębicy. Prosimy o wcześniejszy kontakt celem ustalenia odbioru.


W jaki sposób stosować kody rabatowe?

Kod rabatowy można podać na stronie koszyka w polu pod tabelą z listą produktów lub na stronie zamówienia nad tabelą danych wysyłkowych.


Co mam robić, gdy przesyłka do mnie nie dotrze?

W przypadku braku doręczenia przesyłki w okresie 7 dni od daty nadania jej przez nas prosimy o sprawdzenie statusu przesyłki na stronie przewoźnika InPost (https://inpost.pl/sledzenie-przesylek) lub kontakt z infolinią InPost https://inpost.pl/kontakt

Gdyby pojawiły się dodatkowe problemy prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy na naszej stronie w zakładce “KONTAKT”. Postaramy się pomóc.


Czy muszę zakładać konto w Państwa sklepie, aby zakupić produkty?

Aby dokonać zakupów nie jest konieczne zakładanie konta w naszym sklepie.


Czy mogę śledzić status realizacji mojego zamówienia ?

Oczywiście. Można śledzić realizację zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto. Klienci, którzy nie założyli swojego konta mogą śledzić swoje zamówienie podając dane zamówienia na tej stronie .


Czy zamówiony towar dotrze bezpiecznie do mnie?

Na przestrzeni kilku ostatnich lat opracowaliśmy odpowiedni sposób pakowania, tak aby porcelana była bezpieczna podczas transportu. Jesteśmy przekonani, że przesyłka dotrze do Państwa bezpiecznie. Gdyby zdarzyło się inaczej, a zewnętrzny stan kartonu nie wzbudzał by zastrzeżeń, prosimy o kontakt poprzez e-mail kontakt@kikahandmade.com. W innym wypadku zgłoś nieprawidłowość kurierowi lub przy Paczkomacie.


Mam swój pomysł na kubek. Namalujecie go dla mnie ?

Zamówienia indywidualne można złożyć tutaj: https://kikahandmade.com/kategoria/twoj-napis/

W sprawie zamówień z rysunkami prosimy o kontakt na mail: kontakt@kikahandmade.com lub poprzez formularz dostępny na stronie.


Złożyłem już zamówienie, ale chce go anulować lub modyfikować. W jaki sposób mogę to zrobić ?

Anulacja bądź modyfikacja złożonego zamówienia możliwa jest wyłącznie poprzez wysłanie do nas wiadomości email (wystarczy odpowiedzieć nam na wiadomość potwierdzającą złożenie zamówienia) lub po prostu napisać na adres kontakt@kikahandmade.com podając numer zamówienia.


Czy mogę otrzymać fakturę VAT na zakupione produkty?

Tak. Informacje wraz z danymi do wystawienia FV prosimy podać w polu Uwagi do zamówienia.


Czy mogę zwrócić towar lub wymienić ?

Produkty z gotowymi wzorami można zwrócić do 14 dni bez podania przyczyny.

Produkty na indywidualne zamówienie klienta i produkty z kategorii “TWÓJ NAPIS” można zwrócić lub wymienić jedynie w przypadku wad produktowych.


Czy zakupioną porcelanę mogę myć w zmywarce?

Produkty zalecamy myć ręcznie miękką stroną gąbki. Mycie w zmywarce może doprowadzić w dłuższym okresie do zniszczenia wzoru bądź jego wyblaknięcia.