FAQ – Najczęstsze pytania

W jaki sposób powstają produkty?

Każdy produkt zdobimy ręcznie profesjonalnymi farbami do porcelany, a następnie utrwalamy, aby mógł cieszyć jak najdłużej


Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Gotowe wzory: realizujemy zwykle około 1-3 dni roboczych licząc od daty zaksięgowania wpłaty za zamówienie + czas dostawy, który zwykle trwa 24-48h. W okresie Świąt Bożego Narodzenia, Dnia Babci i Dziadka, Dnia Matki, Dnia Nauczyciela etc. czas realizacji może się wydłużyć. 

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie zwykle realizujemy około 3-5 dni roboczych + czas dostawy, który zwykle trwa 24-48h.W okresie Świąt Bożego Narodzenia, Dnia Babci i Dziadka, Dnia Matki, Dnia Nauczyciela etc. czas realizacji może się wydłużyć. 

Jeśli z różnych względów zależy Państwu na szybszej realizacji prosimy wcześniej o kontakt pod adresem: kontakt@kikahandmade.com. W miarę możliwości postaramy się spełnić Państwa prośbę.


Jakie rodzaje wysyłki oferujecie?

Nasze produkty wysyłamy przesyłką Kurierską Poczty Polskiej lub za pośrednictwem paczkomatów InPost. Wyboru przesyłki można dokonać  podczas składania zamówienia.


Czy wysyłacie za granice?

Tak.


Jaki jest koszt przesyłki?

Koszt przesyłki można wyliczyć podczas składania zamówienia (przed dokonaniem płatności)

Na terenie Polski – 13-15 zł w zależności od wyboru firmy kurierskiej (kwota zawiera 23% podatku VAT)

Do wybranych krajów europejskich – 80 zł (kwota zawiera 23% podatku VAT)

Do Norwegii – 200 zł – (kwota zawiera 23% podatku VAT)


Ile trwa księgowanie wpłaty?

Wpłaty za pośrednictwem Przelewy24 (szybkie płatności) księgowane są w ciągu 1h od potwierdzenia płatności w systemie Przelewy24.

Wpłaty zwykłym przelewem księgujemy raz dziennie. Około godz. 12:00.


Czy i gdzie możliwy jest osobisty odbiór zamówienia?

Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie na terenie Dębicy. Prosimy o wcześniejszy kontakt celem ustalenia odbioru.


W jaki sposób stosować kody rabatowe?

Kod rabatowy należy podać podczas finalizacji zamówienia. Pod tabelą z listą zamawianych produktów.


Co mam robić, gdy przesyłka do mnie nie dotrze?

W przypadku braku doręczenia przesyłki w okresie 7 dni od daty nadania jej przez nas prosimy o sprawdzenie statusu przesyłki na stronie przewoźnika którego wybrano podczas składania zamówienia ( Poczta Polska, Paczkomaty InPost). Czasami zdarza się, że awizo przesyłki gdzieś się zagubi i paczka będzie czekać na odbiór w placówce poczty. 


Czy muszę zakładać konto w Państwa sklepie, aby zakupić produkty?

Aby dokonać zakupów nie jest konieczne zakładanie konta w naszym sklepie.


Czy mogę śledzić status mojego zamówienia ?

Oczywiście. Można śledzić realizację zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto. Klienci, którzy nie założyli swojego konta mogą śledzić swoje zamówienie podając dane zamówienia na tej stronie .


Czy zamówiony towar dotrze bezpiecznie do mnie?

Na przestrzeni kilku ostatnich lat opracowaliśmy odpowiedni sposób pakowania, tak aby porcelana była bezpieczna podczas transportu. Jesteśmy przekonani, że przesyłka dotrze do Państwa bezpiecznie. Gdyby zdarzyło się inaczej, a zewnętrzny stan kartonu nie wzbudzał by zastrzeżeń, prosimy o kontakt poprzez e-mail kontakt@kikahandmade.com. W innym wypadku zgłoś nieprawidłowość kurierowi lub w Paczkomacie.


Mam swój pomysł na kubek. Namalujecie go dla mnie ?

Realizujemy indywidualne zamówienia na prośbę klienta. Postaramy się przenieść Państwa pomysł na porcelanę. Prosimy o kontakt poprzez formularz dostępny w zakładce Indywidualne zamówienia lub pisząc do nas wiadomość na Facebook. Po otrzymaniu zapytania skontaktujemy się z Państwem najszybciej jak to możliwe.

Indywidualny wzór na kubku przed realizacją zamówienia jest konsultowany z Państwem. Po akceptacji przystępujemy do rozliczenia i realizacji zamówienia.


Złożyłem już zamówienie, ale chce go anulować lub modyfikować. W jaki sposób mogę to zrobić ?

Anulacja bądź modyfikacja złożonego zamówienia możliwa jest wyłącznie poprzez wysłanie do nas wiadomości email (wystarczy odpowiedzieć nam na wiadomość potwierdzającą złożenie zamówienia) lub po prostu napisać na adres kontakt@kikahandmade.com podając numer zamówienia.


Czy mogę otrzymać fakturę VAT na zakupione produkty?

Tak. Informacje wraz z danymi do wystawienia FV prosimy podać w polu Uwagi do zamówienia.


Czy mogę zwrócić towar lub wymienić ?

Produkty z gotowymi wzorami można zwrócić do 14 dni bez podania przyczyny.

Produkty na indywidualne zamówienie klienta można zwrócić lub wymienić jedynie w przypadku wad produktowych.


Czy zakupioną porcelanę mogę myć w zmywarce?

Produkty zalecamy myć ręcznie miękką stroną gąbki. Mycie w zmywarce może doprowadzić w dłuższym okresie do zniszczenia wzoru bądź jego wyblaknięcia.